Книга Джона Шоула предлагает практические советы по улучшению качества обслуживания клиентов. Автор раскрывает методы, которые позволяют быстро перевести недовольных покупателей в разряд лояльных, повышая их удовлетворенность и приверженность бренду. Издание будет полезно как специалистам по клиентскому сервису, так и владельцам бизнеса.