Практический учебный курс по Microsoft Dynamics CRM 2011 — корпоративной системе для автоматизации взаимодействия с заказчиками. Книга знакомит с возможностями CRM в повседневной работе коммерческой организации: сбором, систематизацией и отслеживанием данных о клиентах, созданием отчетов, планированием и проведением маркетинговых кампаний. Рассматривается интеграция с Microsoft Outlook. Материал изложен простым языком в форме заданий, дополнен иллюстрациями и учебными файлами; названия команд приведены на русском и английском языках. Предназначено для пользователей начального и среднего уровня.