Книга посвящена всеобщему управлению качеством как целостной системе постоянного совершенствования личности и организации. Автор рассматривает взаимосвязь личностных и организационных изменений, вопросы лидерства, мотивации, корпоративной культуры, постановки целей и вовлечения сотрудников в процесс улучшений. Издание предназначено для руководителей, консультантов, специалистов по управлению качеством и всех, кто занимается развитием организаций.