Практическое руководство по составлению писем и ведению деловой переписки. Авторы рассматривают структуру и стиль делового письма, выбор слов и интонации, способы ясно формулировать просьбы, предложения и ответы. Книга поможет сделать письменное общение более понятным, убедительным и результативным.