Учебник посвящён психологическим и этическим основам делового общения. Рассматриваются закономерности общения и взаимодействия людей в деловой сфере, особенности деловой беседы, переговоров и публичного выступления, вопросы культуры речи, делового этикета, конфликтов и их урегулирования. Издание предназначено для студентов высших учебных заведений.