Книга содержит информацию, необходимую для секретарей-референтов: о взаимоотношениях с руководителем и сотрудниками; о методике работы с источниками информации; о правилах составления документов по действующему стандарту. Приводятся рекомендации о том, как внимательно слушать; грамотно писать и красиво говорить; соблюдать правила этикета, протокольные требования и др. Представлены справочные данные, необходимые для подготовки деловых документов и ведения переписки, для работы с персональным компьютером и Интернетом, решения других вопросов, возникающих в повседневной работе секретаря-референта. Для студентов, изучающих делопроизводство и менеджмент, секретарей, помощников руководителей и референтов, практических работников управления, а также для имиджмейкеров и всех, кто хотел бы улучшить стиль работы и поведения в деловой сфере.