Быстрота реакции — это то, что определяет успех продаж и переговоров. При разговоре, как телефонном, так и очном, зачастую нет и пары секунд, чтобы подумать и сформулировать взвешенный ответ. Главным оружием в такой ситуации является владение обширным арсеналом готовых ответов на любую реплику со стороны контрагента. Книга содержит речевые модули, разработанные и опробованные в условиях реальных продаж, которые позволяют создавать сценарии, подходящие именно для вашей переговорной ситуации. В издании рассматриваются структура и развитие скриптов продаж, их оформление, внедрение и контроль, а также сценарии телефонных контактов и личных встреч с клиентами.