Может ли продавец предугадать поведение покупателя в различных, порой весьма сложных ситуациях? Почему продавец и покупатель далеко не всегда довольны общением друг с другом? Как избежать конфликтов в магазине? Можно ли сделать работу продавца творческой? Автор отвечает на эти и многие другие вопросы, а наиболее любознательным читателям предлагает тесты, позволяющие определить, правильно ли выбран трудовой путь и как усовершенствовать свои личностные качества