Практическое пособие посвящено организации и проведению тренингов продаж банковских услуг. Авторы рассматривают способы подготовки и проведения занятий, методы обучения сотрудников, приемы эффективного взаимодействия с клиентами, а также инструменты повышения качества продаж и обслуживания в банковской сфере. Книга адресована руководителям и специалистам банков, бизнес-тренерам, консультантам и преподавателям.