Книга посвящена одному из наиболее прогрессивных современных методов управления — процессному подходу, который заключается в построении системы бизнес-процессов организации и управлении этими бизнес-процессами для достижения максимальной эффективности деятельности. Комплексно освещаются вопросы внедрения процессного подхода к управлению, регламентации бизнес-процессов организаций и методики его внедрения, охватывающей важнейшие аспекты менеджмента. Предлагаемая методика позволяет подготовить организацию к сертификации системы менеджмента качества на соответствие требованиям стандарта МС ИСО 9001:2000. Книга ориентирована на руководителей и специалистов, преподавателей, студентов и аспирантов.