Учебник посвящён теории и практике управления качеством. Рассмотрены развитие методов обеспечения качества, методологические основы управления, вопросы контроля, стандартизации и сертификации, а также управление затратами на обеспечение качества. Приведены примеры, иллюстрирующие эффективность контроля качества, и разобраны особенности управления качеством в сфере услуг, включая образование и гостиничную индустрию. Издание адресовано студентам и преподавателям экономических вузов, руководителям предприятий и менеджерам по качеству.