Учебно-методические материалы, подготовленные Государственным университетом – Высшей школой экономики, под эгидой Министерства экономического развития Российской Федерации и Академии народного хозяйства. Издание посвящено вопросам оптимизации предоставления муниципальных услуг в России с использованием современных информационно-коммуникационных технологий. Рассматриваются основные принципы и подходы, необходимые для успешного внедрения этих технологий.