Данная книга раскрывает секреты достижения высокого уровня обслуживания, который приводит к значительной прибыли. Авторы иллюстрируют примеры лучших мировых компаний, таких как The Ritz-Carlton и Disney, чтобы показать, как правильный подход к клиентам может стать ключом к успеху. Читатели узнают, как собирать и использовать информацию о потребительских предпочтениях, а также внедрять эффективные процессы для улучшения взаимодействия с клиентами.